Скриптовые чат-боты, которые работают по заранее прописанным протоколам, устраивают клиентов все меньше. Они часто не понимают сложных или нестандартных вопросов, это раздражает пользователей и снижает лояльность. В этой статье мы разберемся, чем ИИ-боты отличаются от своих скриптовых «коллег», разрушим мифы об их дороговизне и сложности и заглянем в будущее, чтобы понять, как эти решения станут частью повседневной реальности.
Чем ИИ-боты отличаются от скриптовых решений
Не следует думать, что ИИ-бот для бизнеса — это модифицированный вариант классических чат-ботов. Боты нового поколения работают на основе алгоритмов машинного обучения и возможностей контекста, изучают примеры и адаптируются к новым задачам.
Чтобы вам было проще увидеть отличия двух видов ботов, давайте представим сцену из известного фильма «Бриллиантовая рука», только перенесем ее в наши дни. Итак, Семен Семенович Горбунков случайно оказывается сообщником контрабандистов. Он пытается выяснить, как ему поступить, звонит в полицию, а отвечает ему бот. Далее Г— Горбунков, СБ — скриптовый бот, ИИ — бот на основе искусственного интеллекта.
Диалог со скриптовым ботом
СБ: Здравствуйте! Вы позвонили в полицию. Выберите один из вариантов: один — сообщить о преступлении, два — сообщить о подозрительном объекте, три — получить информацию.
Г: Я поскользнулся, упал, закрытый перелом, очнулся — гипс. Только у меня там не перелом, а золото-бриллианты! Мне кажется, что за мной следят! Что мне делать?
СБ: Извините, я не понял ваш запрос. Нажмите «два», если хотите сообщить о подозрительном объекте.
Г: (нажимает «два») «Я уже говорил, у меня гипс, в нем золото-бриллианты, а за мной следят!
СБ: Сообщите, где находится подозрительный предмет. Скажите или введите адрес.
Г: Я в парке, у фонтана!
СБ: Извините, я не понял ваш адрес. Попробуйте еще раз.
Г: (в раздражении бросает трубку)
Диалог с ИИ-ботом
ИИ: Здравствуйте! Вы позвонили в полицию. Чем я могу вам помочь?
Г: Я поскользнулся, упал, закрытый перелом, очнулся — гипс. Только у меня там не перелом, а золото-бриллианты! Мне кажется, что за мной следят! Что мне делать?»
ИИ: Вы находитесь в людном месте?
Г: Да, я в парке, у фонтана, здесь много людей.
ИИ: Понял вас. Я зафиксировал ваше сообщение, к вам уже направлен наряд. Спасибо за вашу бдительность, пожалуйста, оставайтесь на месте до приезда полиции.
Разница очевидна! Скриптовый бот может лишь повторять заранее заложенные фразы, а ИИ-бот ведет полноценный диалог и действительно помогает клиенту решить проблему.
Разрушение мифов: дорого, сложно, и нужно ли вообще?
Миф №1: это слишком дорого
На самом деле внедрение ИИ-бота окупается за 3–6 месяцев за счет экономии на операционных издержках, улучшения клиентского опыта и роста продаж. Малый и средний бизнес чаще всего выбирает такие решения, потому что у разработчиков доступные тарифы и адаптируемые системы.
Миф №2: это сложно и долго
Современные ИИ-решения интегрируются гораздо быстрее, чем кажется, а их обучение и доработка занимают всего несколько недель. Вспомните, как несколько лет назад «умные» колонки казались чем-то из области фантастики. Мы видели такое только в кино: как герои приказывают невидимым устройствам включить свет, рассказать новости, сообщить о погоде, управляют освещением, телевизорами и чайниками. А сегодня такие устройства стоят во многих домах. С ИИ-ботами то же самое: скоро они станут стандартом для каждой компании.
Миф №3: лучше подождать, пока это сделают конкуренты
Компании, которые не внедряют ИИ-решения, рискуют оказаться в роли догоняющих. Это как интернет-магазины 20 лет назад: те, кто вовремя начал продавать онлайн, заняли лидирующие позиции. ИИ-боты уже сейчас помогают бизнесу добиться конкурентоспособности, повысить качество обслуживания и снизить затраты.
Что нас ждет: долгосрочные тренды
ИИ-боты — это новая реальность, в которой будет происходить дальнейшее развитие бизнеса. Вото что будет в самом ближайшем будущем:
- Повсеместное использование
- Глубокая персонализация
- Интеграция во всех сферах бизнеса
ИИ-боты — будущее вашего бизнеса
ИИ-боты уже сегодня помогают бизнесу стать эффективнее. Если вы не хотите плестись в хвосте у конкурентов, действовать нужно прямо сейчас. Оставьте привычные методы в прошлом и обратитесь к современным технологиям, чтобы вывести компанию на новый уровень. Узнайте больше о возможностях ИИ-ботов на сайте AInnovator и начните оптимизировать свой бизнес!